4852-作者:方志良

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R3(+1)≠R1(0):帮助人不代表就能做好自己本职岗位工作,或做好他人的工作不等于做好自己的本职工作。很多人懂得团队合作精神,但不懂得把自己的本职工作做好,导致发生职场本末倒置,受到上级不该有的批评。

客户私人情感好不等于客户关系维护好!

--义务责任R3(+1)的四个情感关系归宿导向分析

小王与小李属于客户关系,由于彼此交往已久,情感特别好,大家都称兄道弟,开始慢慢淡化了商业客户关系了。有一天小王的领导让小王联系小李公司,派一个客服过来帮助培训一下新员工。小王联系小李说出要求,小李解释最近公司特别忙,并让兄弟稍等几天,小王表示理解,也就没有过分要求。

于是一等半个月过去了,一天小王领导发现新员工没有培训,发生了一些质量问题,于是找到小王质问情况。

小王这才意识到事态的严重性。按照两个公司协议,对方在接到培训要求后,需要在一周内完成,然而这次超过半个月。

小王最终受到公司严重警告并扣罚全年奖金。小王这时才意识到了商业情感好不等于是个人的生活情感,商业伙伴关系的情感要居于企业与客户的商业原则基础之上,否则这种情感就是危害。

与人建立与保持好彼此之间的情感关系是我们日常义务责任R3(+1)的增值的重点。然而情感这个东西一旦建立了,有的时候却也会让我们忽视了一些核心的责任本质与角色关系。

这件事情说明这样一个责任情感现象,人与人之间的情感大致可以分为四种情境分类:

1,商业客户情感关系
2,组织内部同事工作情感关系
3,非正式组织的朋友情感关系
4,家庭亲情、爱情情感关系

这四大类都是具有特定的角色责任R1(-1,0)的人与规则的基础,而人与人之间的义务责任R3(0,+1)情感关系必须要围绕这个原则。我们与客户建立的情感与同事的情感、亲朋好友的情感的原则基础是完全不同的。上文案例中的小王与小李就是把商业情感当成了非正式组织的朋友情感。小李把客户的商业诉求必须做的R1(0)当成了帮助小王的R3(+1),也即混淆了责任关系R1(0)=R3(+1),最终导致小王的渎职,可想而知,日后他们的情感关系将不容乐观。

因此,在商业伙伴关系中,无论个人情感关系多好,都不要混淆各种角色责任的规则与原则立场,更不要因为情感好就可以取代或不顾彼此的商业原则。

在客户关系、同事关系、朋友关系、亲属关系交互关系中(Ra#Rb)责任不等式就显得更加重要。为了让大家理解,我们不妨用R3(+1)#R1(0)表达:

商业情感的兄弟姐妹关系不等于也不代表是同事情感关系;

工作同事情感关系不等于朋友情感关系;

工作中亲情、朋友情感不等于工作同事关系。

R3(+1)#R1(0)让我们情感关系更加理性!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R3(+1)≠R1(0)

本文责任思维模型:责任形态

责任思维工具描述:对于责任的形态的分布,我们通常可以采用“有形,有数,有心,有神”的隐喻的方式来说明。
有形的责任,就是我们可以通过我们物理属性来判断;
有数的责任,我们可以通过结果的差异来判断;
有心的责任,我们可以通过人的情感波动来判断;
有神的责任,我们可以通过人的内心信念来判断。

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 下面哪个不属于客户关系的公式

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